社交媒体营销是使用社交媒体平台与您的受众建立联系，以建立您的品牌，增加销售额并推动网站流量。这涉及在您的社交媒体个人资料上发布精彩内容，倾听并吸引您的关注者，分析您的结果以及运行社交媒体广告。
主要的社交媒体平台（目前）是Facebook，Instagram，Twitter，YouTube和Snapchat等等。
社交媒体营销首先从出版开始。企业在社交媒体上分享他们的内容，以产生流量到他们的网站，并希望能带来销售。但社交媒体已经远远超出了一个广播内容的地方。
如今，企业以无数种不同的方式使用社交媒体。例如，一家企业担心人们对其品牌的评价，它将监控社交媒体对话和对相关提及的回应（社交媒体倾听和参与）。想要了解其在社交媒体上表现的企业将使用分析工具（社交媒体分析）分析其在社交媒体上的覆盖范围，参与度和销售额。想要大规模覆盖特定受众的企业将投放高度针对性的社交媒体广告（社交媒体广告）。
一般来说，社交媒体营销有两大技巧。
1. 策略
（1）您的目标是什么？
社交媒体如何帮助您实现业务目标？一些企业使用社交媒体来提高他们的品牌知名度，另一些企业使用它来推动网站流量和销售。社交媒体还可以帮助您围绕品牌产生参与度，创建社区，并作为客户的客户支持渠道。
（2）您想关注哪些社交媒体平台？
上面提到的主要社交媒体平台是Facebook，Instagram，Twitter，YouTube和Snapchat。还有规模较小和新兴的平台，如Tumblr，Tik Tok和Anchor，以及社交消息平台，如Messenger，WhatsApp和微信。开始时，最好选择一些您认为目标受众所在的平台，而不是在所有平台上。
（3）您要共享什么类型的内容？
什么类型的内容最能吸引您的目标受众？是图像、视频还是链接？是教育性内容还是娱乐性内容？一个好的开始是创建一个营销角色，这将帮助您回答这些问题。这不必永远修复;您可以随时根据社交媒体帖子的表现更改策略。
2. 倾听和参与
随着您的业务和社交媒体追随者的增长，关于您品牌的对话也将增加。人们会评论您的社交媒体帖子，在他们的社交媒体帖子中标记您，或直接向您发送消息。
人们甚至可能在社交媒体上谈论您的品牌，而不会让您知道。因此，您将需要监控有关您的品牌的社交媒体对话。如果这是一个积极的评论，你有机会给他们一个惊喜和喜悦。否则，您可以在情况恶化之前提供支持并纠正情况。
您可以在所有社交媒体平台上手动检查所有通知，但这效率不高，并且您不会看到未标记您企业的社交媒体资料的帖子。您可以改用社交媒体倾听和互动工具，该工具会汇总您的所有社交媒体提及和消息，包括未标记您企业社交媒体个人资料的帖子。
三、SaleSmartly如何解决国内外社交工具隔阂？
SaleSmartly是一款针对中国出海客群的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面提升独立站客户的转化率。统计表明，使用的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。SaleSmartly围绕“咨询”、“销售”两大场景提供核心服务。
其实整合主流IM工具到客服平台上在国内已经是十分常见且成熟的解决方案了，比如说我们在某某公众号里发送消息，消息会直接抵达客服的工作台，客服通过工作台来服务大量的来访客户，大大的提高了客户的服务效率。这里废话不多说，看看具备整合各种IM工具的客服工具时如何服务客户的吧！
以整合facebook、whatsapp为例，具备跨境服务能力的客服工具，可以将海外的IM工具消息直接转发至客服工具平台，不需要企业接入跨国专线或者VPN线路，即可实现海外客户的服务。
当然，SaleSmartly功能十分强大，能提供的服务远不止于此！
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