刚才接到一个客户电话,说他电脑有点问题让我去帮忙看看。把相关情况了解好后,我就带着工具上门了,很多人可能对我们这行不太了解。我顺便就来聊聊我平时维修电脑的流程和注意事项吧。
第一点,接到电话,首先要询问客户电脑有什么故障,出现的频率,以及是否拆开过,大致判断问题点,然后告知客户上门需要收上门费,需要维修其他的另外还要付费,同意后就可以上门了,加客户wx然后记录客户电话和住址,根据经验带齐相关的工具。

第二点,到客户家里,台式机的话开机之前先把硬盘线拔掉(防止硬盘损坏),打开电脑用排除法判断电脑大致的问题,然后告知客户什么价格,需要修就给他修,感觉一下子修不好的话可以带回公司维修。
第三点,维修电脑注意要轻拿轻放,毕竟对于客户来说都是很宝贝的,告知客户一些常用的电脑知识和使用方法,让客户感觉你很专业。如果现场修好的话,让客户自己多试试,确定没问题的话,就可以收费撤退了。

第四点,如果碰到是系统问题的情况下,安装系统之前一定要询问客户C盘桌面有无重要资料,有的话一定要提前备份好,因为这个事情我们吃过亏,之前公司有一个小伙子没有询问过客户,擅自装系统,导致客户资料的丢失,客户大吵大闹,最终赔了钱才了事。告知客户如果桌面有软件是需要他们安装的,还有一点也要注意一下,浏览器里的收藏夹也一定要记得备份,因为有些客户电脑用了很多年,收藏了很多重要的网址,这点做好也可以给客户一个好印象。
[耶]好了,以上就是我维修电脑的一些想法和流程,如果你有更好的思路想法,欢迎评论区留言讨论[作揖]
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